技術支持

常見故障排除提示

使用Google課堂,Zoom或Google Meet等在線學習工具時遇到麻煩了嗎?以下是一些常見問題的解決方案。

所有Google Apps

  1. 退出所有Google帳戶,然後再使用您的Ma'ema'e Google帳戶重新登錄是一種好習慣,然後再執行任何操作。 Google喜歡打開和關閉不同的帳戶,這通常會引起問題,而註銷有助於解決該問題。

  2. 單擊右上角帶有您的姓名縮寫的圓圈,以確保您已登錄到Ma'ema'e帳戶。它應該以@ maemae.k12.hi.us結尾

飛漲

  1. 您不能使用您的Ma'ema'e google帳戶來創建縮放帳戶,因為為安全起見,我們已為學生禁用了gmail功能。因此,您將無法檢查電子郵件以確認帳戶創建。您必須使用個人電子郵件帳戶,該帳戶可以是父母的電子郵件地址。

  2. 創建縮放帳戶時,請確保使用真實姓名,以便老師在候診室時知道您的身份。

  3. 在某些用戶無法使用鏈接和密碼的情況下,有時會發生一個已知的故障。請單擊此頁面上的技術支持按鈕以提交支持票,我們的工作人員將盡力為您提供幫助。

Webex

  1. 如果您使用的是Webex,則最好為您的計算機或平板電腦下載Webex應用程序。設置之前需要一些時間,因此請提前執行此操作。

  2. 您不能使用Ma'ema'e的Google帳戶創建Webex帳戶,因為出於安全考慮,我們已為學生禁用了gmail功能。因此,您將無法檢查電子郵件以確認帳戶創建。您必須使用個人電子郵件帳戶,該帳戶可以是父母的電子郵件地址。

  3. 眾所周知,當有很多用戶時,Webex會停頓或崩潰,因此有時退出會議並重新加入會有所幫助。其他時間,您必須等到Webex方面的崩潰清除後再嘗試重新加入。

蘋果系統

  1. 聽起來不行嗎?單擊左上角的Apple菜單,然後單擊“系統偏好設置”>“聲音”,然後檢查輸入和輸出設備。如果您使用的是頭戴式耳機或耳塞,請確保已選擇這些設備,並且音量在所需位置。如果您還使用麥克風(某些耳機具有內置麥克風),則可能必須在輸入設備中進行選擇。

  2. 視頻無法正常工作?單擊左上角的Apple菜單,然後單擊“系統偏好設置”>“隱私”。您需要確保允許Chrome(或您使用的任何瀏覽器)以及其他應用(例如Zoom或Webex)使用您的網絡攝像頭。

iOS(iPad)

  1. 麥克風無法正常工作?打開“設置”>“隱私”>“麥克風”,並確保選擇了要用於視頻會議的所有應用程序(“會議”,“縮放”,“ Webex”)。

  2. 視頻無法正常工作?打開“設置”>“隱私”>“相機”,並確保選擇了要用於視頻會議的所有應用程序(“會議”,“縮放”,“ Webex”)。

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